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Política de Cancelaciones y Reembolsos
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Información general
La presente Política de Cancelaciones y Reembolsos regula las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación, modificación de reservas y devolución de importes correspondientes a las experiencias y servicios turísticos comercializados a través del sitio web de Wine Tour Madrid.
Datos del prestador:
Nombre comercial: Wine Tour Madrid
Titular: Enrique Menasalvas Belmonte
NIF: 70935367D
Correo electrónico: info@winetourmadrid.com
Teléfono: +34 616 280 706
Sitio web: https://winetourmadrid.com/
Esta política se aplica a las reservas realizadas directamente con Wine Tour Madrid, sin perjuicio de las condiciones particulares de cada experiencia y de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y viajeros.
2. Ámbito de aplicación
Wine Tour Madrid ofrece diferentes modalidades de experiencias turísticas y enoturísticas, entre las que se incluyen:
Excursiones de medio día o de un día.
Visitas guiadas a bodegas y viñedos.
Experiencias gastronómicas y catas de vino.
Tours privados y personalizados.
Excursiones culturales con transporte.
Viajes de varios días que pueden incluir alojamiento, transporte y actividades.
Las condiciones de cancelación pueden variar dependiendo de la duración, los servicios contratados, las reservas realizadas con terceros y la naturaleza jurídica de cada experiencia.
Antes de formalizar la contratación, el cliente deberá disponer de información clara sobre las condiciones aplicables a su reserva.
En aquellos servicios que tengan la consideración de viaje combinado prevalecerá la normativa específica de protección de viajeros.
3. Cancelaciones de excursiones de un día
Como norma general, para las excursiones de medio día o de un día que no tengan una política particular distinta, se aplicarán las siguientes condiciones:
Cancelación con al menos 48 horas de antelación:
El cliente tendrá derecho al reembolso del 100 % del importe abonado.
Cancelación con menos de 48 horas de antelación:
No se realizará el reembolso del importe de la reserva, salvo que corresponda legalmente o Wine Tour Madrid acepte expresamente una solución diferente.
No presentación a la actividad:
La ausencia del participante en el lugar y horario indicados se considerará una no presentación y no dará derecho a la devolución del importe abonado, salvo los supuestos legalmente exigibles.
Estas condiciones se aplicarán únicamente cuando hayan sido comunicadas adecuadamente antes de formalizar la reserva y no exista una regulación legal especial que establezca otros derechos.
4. Cancelaciones de tours privados y personalizados
Algunas experiencias privadas implican una planificación específica y la contratación anticipada de servicios con bodegas, transportistas, restaurantes y otros colaboradores.
En los tours privados cuya ficha establezca un plazo de cancelación de siete días, se aplicarán las siguientes condiciones:
Cancelación con al menos 7 días naturales de antelación:
El cliente tendrá derecho a la devolución del 100 % del importe abonado.
Cancelación con menos de 7 días naturales de antelación:
La devolución, total o parcial, se determinará conforme a las condiciones particulares comunicadas antes de contratar y a los gastos de cancelación que puedan aplicarse legalmente.
Las condiciones particulares deberán establecer de forma clara las posibles penalizaciones o los criterios para su cálculo. La existencia de gastos de proveedores no implica automáticamente la pérdida íntegra del precio abonado.
En los servicios especialmente personalizados, cualquier condición particular deberá comunicarse y aceptarse antes de formalizar la reserva.
5. Cancelaciones de viajes de varios días
Las experiencias de varios días pueden incluir alojamiento, transporte, manutención, visitas a bodegas y otras actividades turísticas.
Para los viajes cuya ficha establezca expresamente un plazo de cancelación gratuita de quince días, se aplicará lo siguiente:
Cancelación con al menos 15 días naturales de antelación:
El cliente tendrá derecho a la devolución íntegra del importe abonado.
Cancelación con menos de 15 días naturales de antelación:
Se aplicarán las condiciones particulares válidamente comunicadas antes de la contratación y, cuando el servicio constituya un viaje combinado, las disposiciones legales específicas sobre resolución del contrato.
En los viajes combinados, el viajero podrá resolver el contrato en cualquier momento anterior a su inicio. En ese caso, podrá aplicarse una penalización adecuada y justificable, teniendo en cuenta la antelación, los costes ahorrados y la posibilidad de utilización alternativa de los servicios contratados.
El viajero podrá solicitar una justificación del importe de la penalización aplicada.
No se establecerán penalizaciones automáticas que contradigan los derechos reconocidos legalmente a los viajeros.
6. Cancelaciones por circunstancias inevitables y extraordinarias
Cuando una reserva tenga la consideración de viaje combinado y concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino o sus inmediaciones que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte hasta el destino, el viajero podrá resolver el contrato antes de su inicio sin pagar penalización.
En estos casos tendrá derecho al reembolso completo de los importes abonados, sin compensación adicional por dicha resolución.
En las demás experiencias, las cancelaciones motivadas por circunstancias extraordinarias se analizarán de acuerdo con la naturaleza del servicio, las condiciones contractuales válidamente acordadas y la legislación aplicable.
7. Cancelaciones por parte de Wine Tour Madrid
Wine Tour Madrid podrá verse en la necesidad de cancelar determinadas actividades por circunstancias que impidan o comprometan su correcta realización, tales como:
Condiciones meteorológicas incompatibles con la seguridad.
Problemas sobrevenidos en las instalaciones que deban visitarse.
Circunstancias inevitables y extraordinarias.
Incidencias graves relacionadas con la prestación de servicios esenciales.
Imposibilidad de realizar la experiencia contratada.
Cuando Wine Tour Madrid cancele una actividad y no pueda prestar el servicio contratado, informará al cliente con la mayor antelación posible.
Según las circunstancias y la normativa aplicable, el cliente podrá optar entre las alternativas que legalmente correspondan, incluyendo:
Cambiar la reserva a otra fecha disponible, si ambas partes lo aceptan.
Aceptar una experiencia alternativa, cuando resulte procedente.
Recibir el reembolso íntegro de los servicios cancelados que corresponda devolver.
La aceptación de una nueva fecha o experiencia alternativa será voluntaria cuando el cliente tenga legalmente derecho al reembolso.
En los viajes combinados, las cancelaciones por parte del organizador se ajustarán a los requisitos, límites temporales y consecuencias establecidos en la legislación específica, incluidas las compensaciones que puedan corresponder.
8. Modificaciones de reservas
Los clientes que deseen modificar la fecha, el horario, el número de participantes u otras características de una experiencia deberán comunicarlo a Wine Tour Madrid mediante correo electrónico.
Correo de contacto: info@winetourmadrid.com
Las solicitudes estarán sujetas a disponibilidad y a las condiciones del servicio contratado.
Cuando la modificación implique un cambio de precio o gastos adicionales legalmente aplicables, estos serán comunicados antes de confirmar el cambio.
Una solicitud de modificación no implica automáticamente la cancelación de la reserva inicial.
Las modificaciones de viajes combinados estarán sujetas a los derechos y obligaciones previstos en su normativa específica.
9. Llegadas tardías y no presentación
Los participantes deberán presentarse en el punto de encuentro a la hora indicada en la confirmación de su reserva.
En caso de retraso, se recomienda contactar con Wine Tour Madrid lo antes posible.
Cuando el participante no se presente y la experiencia no pueda realizarse por causas imputables al propio cliente, se aplicarán las condiciones de no presentación comunicadas antes de contratar, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos.
Wine Tour Madrid podrá facilitar una solución alternativa cuando resulte posible, pero esta posibilidad no supone una obligación general de modificar gratuitamente la reserva.
10. Cancelaciones parciales y reducción de participantes
Cuando una reserva incluya a varias personas, el cliente podrá solicitar la cancelación de una o varias plazas.
Las condiciones aplicables dependerán de:
La modalidad de experiencia contratada.
El número de participantes inicialmente previsto.
La antelación de la solicitud.
Los posibles cambios en el precio por persona.
Los costes de los servicios previamente contratados.
Los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
En los tours privados cuyo precio dependa del tamaño del grupo, una reducción de participantes podrá implicar una revisión del precio individual, siempre que tal posibilidad haya sido comunicada adecuadamente antes de contratar o sea posteriormente aceptada por el cliente.
Los importes que correspondan devolver serán calculados conforme a las condiciones contractuales y legales aplicables.
11. Procedimiento para solicitar una cancelación
Para solicitar la cancelación de una reserva, el cliente deberá enviar una comunicación a:
Se recomienda incluir:
Nombre y apellidos del titular de la reserva.
Número o referencia de reserva.
Fecha de la experiencia.
Nombre de la actividad contratada.
Número de participantes afectados.
Solicitud de cancelación o modificación.
La cancelación se considerará comunicada en la fecha de recepción de la solicitud, sin perjuicio de las reglas legales aplicables.
Wine Tour Madrid revisará la solicitud e informará al cliente de las condiciones correspondientes, los importes que proceda reembolsar y los pasos necesarios para su tramitación.
12. Procedimiento de reembolso
Los reembolsos que correspondan se realizarán, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado en la contratación, salvo que se acuerde válidamente otra alternativa.
En ningún caso se impondrá al consumidor una modalidad de devolución contraria a sus derechos legales.
En los viajes combinados, los reembolsos derivados de la resolución del contrato conforme al artículo 160 del Real Decreto Legislativo 1/2007 se efectuarán sin demora indebida y, como máximo, en los catorce días naturales siguientes a la terminación del contrato.
Para los demás servicios, las devoluciones se tramitarán sin demoras indebidas y dentro de los plazos legalmente exigibles.
El tiempo que tarde el importe en reflejarse en la cuenta del cliente también podrá depender del proveedor de servicios de pago y de la entidad financiera correspondiente.
No se descontarán cargos adicionales de los importes a devolver salvo que resulten legalmente procedentes y se hayan comunicado de forma válida.
13. Reservas realizadas a través de plataformas externas
Cuando una experiencia de Wine Tour Madrid se contrate mediante plataformas externas de distribución turística, el cliente deberá consultar las condiciones de contratación y cancelación facilitadas por la plataforma correspondiente.
Estas condiciones podrán diferir de las aplicables a las reservas realizadas directamente en winetourmadrid.com.
El procedimiento de solicitud de cancelación o reembolso podrá tener que realizarse a través de la plataforma utilizada.
En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan legalmente al consumidor o viajero y las responsabilidades asumidas por cada parte en la contratación.
14. Derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007, los contratos relativos a servicios relacionados con actividades de esparcimiento que prevean una fecha o un periodo de ejecución específicos pueden encontrarse excluidos del derecho general de desistimiento de catorce días.
Por este motivo, la contratación online de una excursión o experiencia enoturística para una fecha determinada no implica necesariamente el derecho a cancelarla gratuitamente durante los catorce días posteriores a la compra.
Esta excepción no elimina los derechos de cancelación y reembolso establecidos en las condiciones de contratación o en la normativa aplicable.
Los viajes combinados se encuentran sujetos a un régimen específico, que reconoce determinados derechos de resolución y, en ciertos contratos celebrados fuera del establecimiento, un derecho de desistimiento de catorce días.
15. Situaciones personales del participante
Cuando el cliente no pueda asistir por motivos personales, incluidos cambios de planes, enfermedad u otras circunstancias particulares, deberá comunicarlo a Wine Tour Madrid.
La posibilidad de obtener un reembolso dependerá de las condiciones de cancelación aplicables y de los derechos establecidos legalmente.
La existencia de una circunstancia personal no supone por sí sola un derecho automático al reembolso íntegro.
Se recomienda contratar, cuando resulte apropiado, un seguro de cancelación que pueda cubrir determinadas situaciones imprevistas de acuerdo con las condiciones de la póliza.
16. Reclamaciones e incidencias
Los clientes podrán comunicar cualquier incidencia relacionada con sus reservas, cancelaciones o reembolsos mediante los canales de atención de Wine Tour Madrid.
Correo electrónico: info@winetourmadrid.com
Teléfono: +34 616 280 706
Las reclamaciones serán atendidas conforme a la legislación española de protección de consumidores y usuarios y, cuando proceda, a las disposiciones específicas sobre viajes combinados.
La presentación de una reclamación no limitará el derecho del cliente a acudir a los organismos de consumo o a los mecanismos de resolución de controversias legalmente disponibles.
17. Legislación aplicable
La presente política se regirá por la legislación española, especialmente por:
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Normativa vigente sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
Demás disposiciones aplicables en materia de contratación y protección de consumidores.
Cualquier controversia será sometida a los órganos jurisdiccionales que resulten legalmente competentes, respetando los derechos de los consumidores.
18. Actualización de la política
Wine Tour Madrid podrá modificar esta Política de Cancelaciones y Reembolsos para adaptarla a cambios normativos o a modificaciones en sus servicios y condiciones comerciales.
Las actualizaciones se publicarán en el sitio web, indicando la fecha correspondiente.
Las reservas ya formalizadas se regirán por las condiciones aplicables en el momento de su contratación, salvo modificación válida o disposición legal en contrario.
19. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con cancelaciones, modificaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con:
Wine Tour Madrid
Enrique Menasalvas Belmonte
Correo electrónico: info@winetourmadrid.com
Teléfono: +34 616 280 706
Sitio web: https://winetourmadrid.com/