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Condiciones Generales de Contratación y Reservas
Última actualización: 8 de octubre de 2026
1. Identificación del titular
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la reserva y contratación de experiencias enoturísticas y otros servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web https://winetourmadrid.com/.
Datos del prestador:
Nombre comercial: Wine Tour Madrid
Titular: Enrique Menasalvas Belmonte
NIF: 70935367D
Correo electrónico: info@winetourmadrid.com
Teléfono: +34 616 280 706
Sitio web: https://winetourmadrid.com/
La contratación de los servicios supone la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente a los consumidores y viajeros.
2. Objeto y ámbito de aplicación
Wine Tour Madrid está especializada en la organización y comercialización de experiencias enoturísticas, visitas a bodegas, catas de vino, excursiones culturales y gastronómicas y viajes relacionados con el turismo del vino.
Entre sus servicios se encuentran:
Excursiones de medio día o de un día.
Visitas guiadas a bodegas y viñedos.
Catas de vino y experiencias gastronómicas.
Tours privados y personalizados.
Excursiones con transporte desde Madrid.
Viajes de varios días con alojamiento, actividades y otros servicios turísticos.
Estas condiciones se aplican a las reservas efectuadas directamente a través del sitio web, salvo que existan condiciones particulares comunicadas antes de la contratación.
Los servicios que legalmente tengan la consideración de viaje combinado se regirán, además, por las disposiciones específicas del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
3. Información sobre las experiencias
Wine Tour Madrid pone a disposición de los usuarios información sobre las características de cada experiencia antes de realizar la contratación.
En cada actividad se indicarán, según corresponda:
Nombre y descripción de la experiencia.
Destino o zona geográfica.
Duración aproximada.
Fecha y horario.
Punto de encuentro y regreso.
Número de participantes y requisitos de grupo.
Servicios incluidos y excluidos.
Características del transporte, cuando proceda.
Comidas, degustaciones y actividades incluidas.
Precio final y condiciones de pago.
Condiciones particulares de modificación y cancelación.
El usuario deberá revisar esta información antes de formalizar su reserva.
Las fotografías e imágenes tienen carácter ilustrativo y no sustituyen la descripción contractual de los servicios incluidos.
4. Proceso de reserva y contratación
El proceso de contratación a través del sitio web comprende, con carácter general, las siguientes fases:
Selección de la experiencia turística.
Elección de fecha, número de participantes y opciones disponibles.
Revisión de las características y del precio total.
Introducción de los datos necesarios para gestionar la reserva.
Revisión del pedido y corrección de posibles errores.
Aceptación de las condiciones de contratación aplicables.
Formalización de la solicitud y, cuando proceda, realización del pago.
Recepción de la confirmación correspondiente.
El cliente deberá facilitar información veraz, completa y actualizada.
La disponibilidad mostrada estará sujeta al funcionamiento efectivo del sistema de reservas y a las condiciones de contratación de la actividad.
La contratación quedará formalizada conforme a la información presentada durante el proceso de reserva y la correspondiente aceptación y confirmación contractual.
En caso de incidencias relacionadas con la disponibilidad, el cliente será informado a través de los datos de contacto facilitados.
El usuario podrá realizar la contratación en los idiomas que se encuentren disponibles durante el proceso de reserva.
La documentación contractual se facilitará y conservará de acuerdo con las obligaciones legales aplicables.
5. Precios e impuestos
Los precios publicados se expresan en euros (€), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio total aplicable a cada reserva se mostrará antes de confirmar la contratación e incluirá los impuestos correspondientes.
Los servicios incluidos serán exclusivamente los indicados en la descripción y condiciones particulares de la experiencia contratada.
Los gastos adicionales que puedan resultar aplicables deberán comunicarse antes de que el cliente quede obligado por el contrato.
Los servicios opcionales, compras personales, consumiciones no incluidas u otras prestaciones adicionales serán por cuenta del cliente cuando así se haya informado previamente.
Wine Tour Madrid podrá actualizar los precios de sus experiencias. Estas modificaciones no afectarán a contratos ya formalizados, salvo los supuestos de revisión de precio legalmente permitidos y expresamente previstos para viajes combinados.
6. Formas de pago
Las reservas podrán abonarse mediante los métodos de pago que se encuentren efectivamente habilitados durante el proceso de contratación.
El cliente conocerá antes de confirmar la operación el importe total que debe satisfacer y, cuando corresponda, los plazos de pago.
Los pagos electrónicos se procesarán mediante los proveedores de servicios de pago utilizados por el sitio web.
Wine Tour Madrid no solicitará al cliente que facilite sus datos bancarios completos por correo electrónico ordinario.
Cuando una operación de pago no pueda completarse, la reserva quedará sujeta a las condiciones de confirmación comunicadas durante el proceso de compra.
En caso de establecerse anticipos o pagos fraccionados, sus importes, fechas de vencimiento y consecuencias del impago deberán indicarse expresamente antes de contratar.
7. Confirmación de la reserva
Tras completar el proceso de contratación, Wine Tour Madrid enviará al cliente la confirmación correspondiente al correo electrónico facilitado o por otro medio duradero admitido.
La confirmación recogerá la información esencial de la reserva, incluyendo, cuando resulte aplicable:
Experiencia contratada.
Número de participantes.
Fecha y hora.
Punto de encuentro.
Precio e importe abonado.
Referencia de reserva.
Información de contacto para consultas o incidencias.
El cliente deberá comprobar los datos recibidos y comunicar cualquier error a la mayor brevedad posible.
La confirmación de contratación no sustituye la documentación específica que deba facilitarse en el caso de viajes combinados.
8. Obligaciones del participante
Las personas que participen en las experiencias organizadas por Wine Tour Madrid deberán:
Presentarse en el lugar y horario comunicados.
Facilitar correctamente sus datos de contacto.
Respetar las indicaciones de los guías y profesionales responsables.
Mantener un comportamiento respetuoso con otros participantes y proveedores.
Cumplir las normas de seguridad de los establecimientos visitados.
Respetar las instalaciones, vehículos, viñedos y demás espacios incluidos en las actividades.
Comunicar con antelación las circunstancias personales que puedan afectar a la correcta prestación del servicio.
La participación podrá verse limitada cuando existan motivos objetivos y justificados de seguridad o incumplimientos graves de las normas aplicables, respetando en todo caso los derechos legales del cliente.
9. Participación de menores y consumo de alcohol
Las experiencias enoturísticas pueden incluir degustaciones de bebidas alcohólicas.
En cumplimiento de la normativa española aplicable, no se permitirá el suministro ni el consumo de bebidas alcohólicas a personas menores de 18 años.
La posibilidad de participar en las actividades sin consumir alcohol dependerá de las características de cada experiencia y de las condiciones particulares indicadas antes de su contratación.
Cuando se admita la participación de menores, estos deberán cumplir las condiciones de acompañamiento y autorización que correspondan.
Wine Tour Madrid promoverá un consumo responsable durante las experiencias que incluyan degustaciones.
10. Necesidades especiales y accesibilidad
Los clientes que tengan necesidades específicas de accesibilidad, movilidad, alimentación u otras circunstancias relevantes podrán comunicarlas antes de contratar.
Wine Tour Madrid facilitará la información disponible sobre las condiciones de los vehículos, instalaciones y establecimientos incluidos en las experiencias.
Las solicitudes especiales deberán ser expresamente aceptadas para formar parte de las condiciones contractuales.
Cuando una actividad presente limitaciones objetivas de accesibilidad, se informará de ellas antes de formalizar la reserva.
11. Modificaciones solicitadas por el cliente
El cliente podrá solicitar cambios de fecha, número de participantes u otras características de su reserva mediante el correo electrónico info@winetourmadrid.com.
Las modificaciones estarán sujetas a las condiciones aplicables, la disponibilidad y las características de cada experiencia.
Cualquier diferencia de precio o coste adicional autorizado se comunicará antes de aceptar la modificación.
Las solicitudes de cambio no implican automáticamente la cancelación de la reserva original.
En los viajes combinados se respetarán, además, los derechos legalmente reconocidos al viajero, incluido el derecho de cesión del contrato en los términos legalmente previstos.
12. Cancelaciones y reembolsos
Las condiciones de cancelación se comunicarán antes de formalizar cada reserva y podrán variar según la modalidad de experiencia contratada.
En particular, podrán existir condiciones diferentes para:
Excursiones de medio día o de un día.
Tours privados y personalizados.
Actividades que incluyan reservas anticipadas con proveedores.
Viajes de varios días que incluyan alojamiento.
Viajes combinados sujetos a su normativa específica.
El cliente podrá solicitar una cancelación mediante comunicación dirigida a info@winetourmadrid.com, indicando la referencia de reserva y la fecha de la actividad.
Las devoluciones que correspondan se efectuarán conforme a las condiciones contractuales aplicables y los plazos establecidos legalmente.
En los viajes combinados, cualquier penalización por cancelación deberá ser adecuada y justificable, respetando los derechos que la legislación reconoce al viajero.
La información específica sobre los plazos, importes y procedimientos de cancelación se encuentra disponible en la Política de Cancelaciones y Reembolsos, que forma parte de las condiciones aplicables a la reserva.
Las condiciones particulares de cada experiencia prevalecerán sobre las reglas generales únicamente cuando hayan sido comunicadas y aceptadas válidamente y sean conformes con la legislación vigente.
13. Cancelaciones o modificaciones por parte de Wine Tour Madrid
Por razones organizativas justificadas, de seguridad, condiciones meteorológicas adversas, indisponibilidad sobrevenida de determinados servicios u otras circunstancias que afecten a la ejecución de una experiencia, puede resultar necesario modificar o cancelar una actividad.
Cuando se produzca esta situación, Wine Tour Madrid informará al cliente con la mayor antelación posible.
Según el tipo de contrato y las circunstancias, se ofrecerán las soluciones que correspondan legalmente, que podrán incluir una fecha alternativa, una prestación sustitutiva aceptada por el cliente o el reembolso que proceda.
No se impondrá al cliente la aceptación obligatoria de una alternativa cuando la normativa le reconozca el derecho a resolver el contrato.
En los viajes combinados, las modificaciones sustanciales, las cancelaciones y los reembolsos se ajustarán a su normativa específica.
14. Viajes combinados y servicios de viaje vinculados
Determinadas experiencias de varios días comercializadas por Wine Tour Madrid pueden tener la consideración legal de viaje combinado cuando cumplan los requisitos establecidos en la normativa vigente.
En estos casos, antes de que el viajero quede obligado por el contrato, se pondrá a su disposición la información precontractual legalmente exigible, incluido el formulario de información normalizada correspondiente.
La documentación contractual identificará, entre otros extremos:
Los servicios y prestaciones incluidos.
El destino, itinerario, fechas y alojamiento.
Los datos del organizador y, cuando corresponda, del minorista.
El precio total y condiciones de pago.
Los derechos de modificación, cesión y resolución.
Las responsabilidades aplicables.
La información sobre asistencia y reclamaciones.
Los datos de las garantías legalmente exigibles.
En los viajes combinados, los organizadores y minoristas responderán frente al viajero de acuerdo con las obligaciones que les correspondan legalmente, incluso cuando determinados servicios sean ejecutados por proveedores externos.
El viajero podrá resolver el contrato antes del inicio del viaje conforme a la legislación aplicable. Cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias que afecten significativamente a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino, tendrá los derechos de cancelación y reembolso reconocidos legalmente.
Las presentes condiciones generales no sustituyen al contrato individual ni a la documentación específica de cada viaje combinado.
Cuando una contratación reúna las características de servicios de viaje vinculados, se facilitará la información y protección legal correspondiente.
15. Derecho de desistimiento
Los servicios turísticos relacionados con actividades de esparcimiento que establezcan una fecha o periodo de ejecución específicos pueden encontrarse excluidos del derecho general de desistimiento de 14 días, de acuerdo con el artículo 103.l del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Esto no elimina los derechos de cancelación que correspondan por contrato o por ley.
En los viajes combinados se aplicará su régimen específico de resolución y desistimiento, incluido el derecho de desistimiento de 14 días previsto legalmente para determinados contratos de viaje combinado celebrados fuera del establecimiento.
El usuario puede consultar información adicional en el apartado Derecho de Desistimiento del sitio web.
16. Responsabilidad en la prestación de los servicios
Wine Tour Madrid se compromete a cumplir las obligaciones contractuales y legales que le correspondan como organizador, comercializador o intermediario, según la naturaleza efectiva de cada servicio.
Las actividades podrán desarrollarse con la colaboración de bodegas, transportistas, alojamientos, establecimientos gastronómicos y otros proveedores especializados.
La intervención de estos proveedores no limitará los derechos que correspondan al consumidor ni excluirá las responsabilidades legalmente exigibles a Wine Tour Madrid.
El cliente deberá comunicar las incidencias detectadas durante la prestación del servicio a través de los canales de contacto facilitados, para permitir su adecuada gestión.
No quedarán excluidas ni limitadas las responsabilidades que no puedan excluirse legalmente.
17. Circunstancias inevitables y extraordinarias
Cuando se produzcan circunstancias inevitables y extraordinarias que impidan o afecten significativamente a la prestación de los servicios contratados, se aplicarán las disposiciones legales correspondientes.
Estas situaciones se valorarán atendiendo a su naturaleza, efectos reales y circunstancias concretas.
Las consecuencias en materia de modificación, suspensión, cancelación, asistencia y devolución de importes se determinarán conforme al tipo de contrato y la normativa aplicable.
18. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante la contratación serán tratados conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos.
Su utilización podrá resultar necesaria para gestionar reservas, realizar comunicaciones relacionadas con la actividad, tramitar pagos, coordinar proveedores y cumplir obligaciones legales.
El usuario puede obtener información detallada sobre las finalidades, bases jurídicas, destinatarios y derechos en la Política de Privacidad disponible en el sitio web.
19. Atención al cliente y reclamaciones
Wine Tour Madrid pone a disposición de sus clientes los siguientes canales de atención:
Correo electrónico: info@winetourmadrid.com
Teléfono: +34 616 280 706
Sitio web: https://winetourmadrid.com/
Para facilitar la tramitación de una incidencia, se recomienda indicar la referencia de reserva, la fecha de la actividad y una descripción de lo sucedido.
Las reclamaciones serán gestionadas conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios y, cuando proceda, la legislación específica de viajes combinados.
El cliente podrá acudir a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de resolución de controversias legalmente disponibles.
20. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores que resulten aplicables.
Entre las principales disposiciones se encuentran:
Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Normativa española sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
Normativa turística de la Comunidad de Madrid que resulte aplicable.
Legislación vigente sobre protección de datos personales.
Cualquier controversia derivada de la contratación se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, respetando los derechos de los consumidores.
21. Modificación de las condiciones generales
Wine Tour Madrid podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos, organizativos o comerciales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web y se identificarán mediante su fecha de actualización.
Los contratos formalizados anteriormente conservarán las condiciones aplicables en el momento de la contratación, salvo modificaciones válidamente acordadas o exigidas por la legislación.
22. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con estas Condiciones Generales de Contratación y Reservas, puede ponerse en contacto con:
Wine Tour Madrid
Enrique Menasalvas Belmonte
Correo electrónico: info@winetourmadrid.com
Teléfono: +34 616 280 706